Риски программ лояльности

С целью привлечения и удержания клиентов торговые сети и интернет-магазины часто устраивают распродажи. Это негативно сказывается на их прибыли, поскольку стремительно возрастают затраты компании. Другой негативный аспект частых распродаж — потеря доверия к качеству продукции.

К другим рискам программ лояльности следует отнести:

• скидки только на первую покупку;
• скидки, не стимулирующие клиента к повторным покупкам;
• бесплатная доставка всего товара, независимо от суммы и ассортимента.

Можно существенно снизить риски программ лояльности, практикуя следующие методы:

• внедрять накопительные программы и возможность возврата средств при каждой последующей покупке;
• мотивировать к покупкам на крупные суммы, предлагая подарки и другие привилегии;
• отменять предоставление скидок для неактивных клиентов, периодически проверять и чистить клиентскую базу, экономить на смс-рассылках;
• предоставлять скидки за рекомендации и активность в соцсетях.

Чтобы избежать проблем, таких как риски программ лояльности, важен правильный подходи к формированию скидок — они должны быть выгодны не только покупателю, но и торговой сети.

Оптимальным вариантом, предотвращающим риски программ лояльности, станет предложение обмена скидки на полезные действия со стороны клиента:

• обновление контактных данных,
• установка приложения,
• реклама бренда в социальной сети.

В некоторых случаях скидки следует заменить приятными подарками — например, пробниками нового товара. Это будет стимулировать к новым приобретениям.